郑志昊：大家好，这个论坛既然讲互动社区， 那我们也应该有一些互动， 51.com的王总刚讲完行业的趋势， 我想问一下大家，有多少用户不知道51.com的域名的，请举手。一个没有。那么有多少用户知道QQ空间的域名的，请举手，知道的还不多。看来相对于易于传播的51.com，QQ空间的域名鲜为人知，如此看来运营好一个连域名都记不住的互动社区也是一个挑战。感谢艾瑞的Henry给我出了一个命题分享，我未经允许改了一下题目，但还是会与我们的互联网同仁们一起探讨如何运营一个互动社区，把产品的价值真正带给用户。

　　既然谈到了SNS和互动社区，我也想给互动社区在整个互联网商业帝国里的定位另一种解读， 这也就是对互联网的三个产业的一个诠释。

　　第一产业：基础设施90年代，计算机和网络的硬件设备的跳跃式发展， 让我们有了第一次用网络的方式来实现互联网技术和应用的可能。 也正是基础设施的一步步完善， 让互联网有了突破，从基础带宽，到网络存储；从终端设备到大型服务器架构；从复杂的高门槛的技术实施，到简单的framework敏捷开发，一步步让复杂的业务逻辑不再遥远。 这些基础设施的完善和提高，滋生了互联网的产业，也是互联网革命的基础食粮。

　　第二产业：基础工具90年代末以portal为主导的Web 1.0的互联网商业模式开始成型，从最初的新闻到多媒体，从早期的Web Email到IM，从搜索到电子商务，在互联网经济的孵化过程中， 一个个小生命开始展露出前所未有的生机。也正是这些业务让互联网真正地走入了人们的生活，在终端和电缆的网络上，铺上了一层红地毯。

　　基础工具是在基础设施上铺设的互联网基础功能，包括获取Web1.0概念的新闻和多媒体的信息，包括基础搜索，基础IM和Email， 包括政府，公司，学校和各类团体的基本portal等等

　　第三产业：服务产业有了食粮和衣着，有了温饱，才有了人们对服务和更高品质生活的追求。所以如果我们把基础设施比作是互联网的第一产业，如同农业提供了基础的食粮，把Web1.0，早期的沟通和搜索等互联网工具服务比作是互联网的制造业，那SNS互动社区和围绕着互动社区的沟通和娱乐方式便是顺理成章的互联网第三产业，也是是服务行业

　　互联网服务行业主要包括Web2.0和SNS互动社区，延伸版的IM，群，BBS和Email，网游和电子商务也在这个领域里，它给用户带来更多方式的情感交流，带来欢娱和快乐，带来不同于其他服务的感受。

　　如果人们在第一产业和第二产业中感受了互联网带来效率的提高，工作方式的改变，感受了温饱。那么在互联网的第三产业中感受的是快乐和憧憬，感受的是品质服务，感受的是情感的交流。

　　效率的提高， 会让人们有更多的时间，让越来越多的个人和时间投入在互动社区为代表的互联网第三产业的消费中。没有人会抱怨花在感受快乐的时间太长了，大家可以管中窥豹地看几个数字，从中感受人们上网，互动社区的网上时间是如何跑赢大盘：

　　看这些数字归到一点，在今天的互联网上“你如果没有SNS互动社区的ID，你在网络中还不存在”。中午聚餐时与七彩传媒的王总聊天，他给我讲，公司的80和90后的年轻人如果没有开通QQ空间，会让别人感觉很另类，这也可以从另一个侧面感受到这里社区的渗透和口碑。

　　如何做好一个最有潜力的第三产业的运营？如何用更好地服务好用户是摆在每个社区产品面前的一个难题？这里我们也是提一些思路，与大家共同探讨，简而言之呢，是实现互动社区的运营的“四化”：

　　下面我们针对每一个“现代化” 做一些解读

　　1） 场景细分化一个精准和具体的细化场景，可以让社区的参与者更专注于与场景相关的社区沟通和使用行为。

　　比如在QQ校友里，在学校，同学和校友的场景下，用户是加强了班级和学校的好友互动体验；

　　而在QQ空间城市达人社区里，人们讨论同城交友，线下聚会，这张照片是去年宜川地震后，四川城市达人主动组织的献血和协助受难群众的一个真实写照，也从一个侧面看到一个同城的社区在线下的用户运作的潜力。

　　而以话题为主的Qbar， BBS等社区是把同好的人聚在一起。有了一个前提的场景，让运营可以聚焦在一个共性上，而不再是天马行空。

　　2） 运营产品化以前一提起产品运营，更多的印象是艰苦而重复的体力活，但是事实上不全是这样，很多的互动社区运营通道可以工具化和运营方式可以产品化。

　　这里是Qzone里的News Feed产品体验，让用户在好友关系的基础上及时有效的了解好友动态，并参与到互动里来，人们不需要再逐一地去看每一个好友都在忙些啥。

　　这个是arch找好友加好友以及空间交友风暴的体验，让用户更有效找到好友，在无形中遇到与自己有着很多共性的潜在友人。

　　还有一些本来是使用和操作门槛比较高的运营，比如反垃圾留言，防刷，有效低俗内容限制等，都应该可以找到产品化的技术实现方式，同时也大大提高了运营的效率。

　　3） 扩展娱乐化既然是做第三产业， 我们不能不提在互动社区里扩展娱乐化的价值，SNS应用给了用户一个低门槛交流的渠道，又在应用中让用户体验了快乐，消磨时间，提升了用户之间的互动和用户自身的活跃度。

　　这是Qzone中的最绚丽的抢车位，这是QQ校友中的校园抢滩和开心农场，以及买卖好友，事实也证明，娱乐化的应用给社区带来很多活跃度和用户。

　　沃尔玛销售的是百货，海尔卖销售的是电器，SNS互动社区的一个核心售卖点就是是快乐，是关爱，是便利，是情感，是不同于以前的感受，什么时候你看到过关爱库存过剩，什么时候你看到过快乐有供过于求？

　　4） 整合体验潜移默化

　　互动社区与IM的整合，与其他SNS和Web2.0产品的整合，以及与手机使用体验的整合都是加强社区渗透的有效途径。

　　核心点是把整合做得天衣无缝，用户感受到的是这里是我随用随取的工具，而不是一味做推广宣传。

　　说到整合的潜移默化，我也想讲一个故事，驱车回家的路上，我喜欢听着音乐台的节目。一天主持人向大家推荐了一首经典歌曲的《最浪漫的事》，在背景歌声中，主持人娓娓道来。之所以推荐这首歌，是因为从QQ空间里看到了，年迈的母亲开始把这首歌设置成自己个人空间的背景音乐，用主持人自己的话说，“老人家很时尚，玩起了QQ空间，一曲《与你一起慢慢的变老，便是最浪漫的事》，让远在他乡的游子百感交集，回想自己儿时的不羁和让慈母严父一次次的失望，内心充满愧疚，也希望每一个子女珍惜在父母身边的每一刻，不要辜负父母的关爱和期望，……”， 听完这段告白，大家从中感受到什么，我感受到很多： 第一个感受是“关爱”，是寒夜里最温暖的亲情，是人生旅途上不灭的灯火；第二个感受是“牵挂”，是亲人，友人和恋人对彼此的思念和无边的牵挂；第三个感受是“时尚”，老人家用网络空间又一次燃放了人生的青春，燃放了对时尚，对生活，对亲人的挚爱。真是没有比这更让人感动的了。老人家的一个行为，触发了一段思念，通过QQ空间的个人中心Feeds，而这种感动和交流是在一个社区产品的体验中顺畅地实现了。

　　说了这么多，想问一下，在座的有没有至今还没有写过和也没有读过QQ空间的？还真是一个没有，希望是产品体验和产品运营让一个很多用户不知道域名的产品为大家所使用，这也是另外一种潜移默化。

　　运营有效的互动社区，辐射效应巨大，可以从一个个故事中感受到。这里面有在QQ校友上，因为找到当年同桌的你，而发自内心欣喜若狂；有80后90后从最早不与父母沟通，到在QQ空间里与父母抹平了代沟，成了交心的朋友；有失学的孩子和疾患的病人在SNS的社区里得到了帮助；每个故事都可以让人潸然泪下，但是我们相信明天的故事更感人，更精彩。

　　总结一下， SNS等互动社区是最有潜力的第三产业，而运营好这样的社区需要实现“四化”，场景细分化，运营产品化，扩展娱乐化，整合体验潜移默化。当然运营的基础的基础是产品，希望我们的产品体验能够出神入化。

　　前面也讲了，互联网的第一产业是网络和终端骨架，第二产业是铺在上面的红地毯，而作为互联网第三产业核心的SNS互动社区是红地毯上走来的明星，愿与诸位互联网同仁一起付出，一起努力，让互动社区在中国互联网的红地毯上放射出奇光异彩！谢谢大家。

立即把“5”输入短信框发了过去，瞬间就收到了回复：
感谢您为中国红十字会捐款1元，中国移动将从您的话费中代为扣除，中国红十字会联系电话：4008185100

哈哈，很好的营销病毒，应景节日短信狂潮、直击好奇心、外加抓住人总爱在被fool后传递恶作剧的心理！

一流的数字营销者常常是疯狂的，不放过任何一个接触点做推广。以404页为例，用户总有输错、点漏的时候，所以这个大家最熟悉也最讨厌的页面，是否可以把用户体验做的更好，甚至发挥它的商业价值呢？最近，一个公益组织“气候保护者联盟”在www.washingtonpost.com上买了一个404页推banner，反对使用哪怕是纯净的煤炭，以防燃烧产生的热空气导致全球变暖。更有一个可爱的blogger，收集了一堆他所见过的特别新鲜有趣的404页与大家分享，去瞧瞧>>

品牌：Sony唱片，《Elvis Presley Christmas Duets》
营销受众：该专辑潜在买家
推广时间：2008圣诞期间
推广方法：网络病毒营销

营销手段：
Sony唱片新近推出了猫王与Martina McBride等众歌星二重唱的一些著名圣诞歌曲（如《blue Christmas》）专辑，为了推动销售，Sony给了猫王歌迷们一个机会>>录下自己与猫王的一段二重唱，并将带有音轨的电子贺卡发给亲朋好友作为圣诞问候。当然，歌迷也可以选择不亲自录音，直接将猫王与Martina的二重唱作为E-card发出。

jery的Case点评：
优点：
1、创意点十分应景，节日期间很有可能成为流行的圣诞营销病毒之一；
2、醒目位置直接链接Amazon购买专区，利于促进专辑销售；
3、站点设计出色，速度快，细节处用户体验上佳。
不足：
1、线上未体现其他人的参与情况，受众难以了解活动的参与热度；
2、创意是否可再深化，既然已录制音轨，是否可将此定制入专辑，作为号外一首接受录制人购买？
3、是否可在social media上，为此campaign开设专区，引发猫王粉丝们的热力讨论，炒热活动？

昨天下午收到一条短信说“您的朋友喵子为您送出了一份免费立顿下午茶，确认收茶请回复1。详情登陆www.lipton-icha.com”，于是登陆，发现是个不错的campaign：立顿传情下午茶。Lipton这次锁定了北、上、广等中国8个城市，同步号召白领来到活动官网，填写网络传情贺卡（包括好友姓名、邮箱、地址、手机号等），为其送出一份立顿下午茶礼盒，送茶特工队员将在一周之内将礼盒送到收茶人手中。

每份礼盒内包含冲调好的热红茶一杯、面包新语小点一份以及立顿下午茶创意包一个。

除了活动官网之外，Lipton还联合了图片兴趣社区POCO进行网络SNS社区营销，所有参加活动POCOer空间内的“好友最新动态”内，都将出现相关信息，同时POCO也开辟了主题社区供网友讨论。另外，立顿还在目标消费者常去的百度贴吧、西祠、55BBS、瑞丽、大众点评等BBS上，做了相应的论坛营销。从反应来看，老徐作为立顿的新代言人和电视广告的导演，很受白领欢迎。

活动从10月24日启动至今，已经有38，680位网友参与其中，离立顿预设的200，000份还有不小的距离。个人认为，这个Campaign在受众锁定、创意策划和传播通路的选择上都不错，但是，在目标消费者收到礼盒之后，营销效果如何继续扩大？这个创意策略还有待深化。毕竟送茶者是少数，能排除外因顺利收茶者又是少数中的少数，如何在这两个传播截点之后，再给其新的口碑传播动力，例如，在礼盒中的内容上做做病毒传播的亮点？

你是百事派，还是Coke派？我坦白，我是个不折不扣的百事fan。

Pepsi最近动作不小，将1998年沿用至今的第6版logo换掉了。品牌换logo都是件大事，背后大多承载着营销策略或大或小的变化。对品牌主来说，如何将“换标”这件事本身营销出位，是新一轮品牌传播策略成败的起点！为什么要换？怎么换？换完如何传播？是任何品牌“换标”都要经历的三阶段，前面的工作完成了，最后一步至关重要。

在互联网SNS盛行的时代，百事这次干的很漂亮！她在一天之内，给全美营销领域的25位最有影响力的著名blogger，分三次寄了三个制作精良的纸盒，前两盒装着印有以前logo的白色空易拉罐，在blogger困惑之际，邮递员按响门铃，奉上沉甸甸的印有新logo且装满可乐的最后一盒！另外，盒中还有一张DVD>>及便签，末尾更是邀请blogger前往friendfeed上专设的the pepsi cooler room探讨、交流。

至今为止，已经有16位意见领袖在自己万众瞩目的blog上评论了此事，在美国引起了广告圈内人士的热评。这个有一点点邪邪、又有一点点可爱的笑脸logo，源于百事希望在logo中加入更人性的元素，为品牌注入更多挑动人心的2.0精神，社会化网络营销构成了“换标”后初次传播的核心渠道，个人认为，是本次campaign初获成功的首要原因。但如何能够借由这些意见领袖，吸引全美甚至全世界普通消费者的眼球和议论，对pepsi营销人员来说是更大的挑战。百事将花14亿美刀完成此次“换标”营销，也许已经有了更劲爆的idea，让我们拭目以待。